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Xbox lança segundo Relatório de Transparência demonstrando o papel integral da moderação proativa de conteúdo

by Dave McCarthy, Vice-presidente corporativo de serviços para jogadores Xbox •

Com uma comunidade crescente de mais de 3 bilhões de jogadores em todo o mundo, continuar investindo em confiança e segurança é fundamental para promover um ambiente online seguro e inclusivo. Proteger os jogadores de danos é uma função integral da equipe de segurança de Xbox e do trabalho que fazemos. Os jogadores geralmente não veem ou conhecem todas as medidas de moderação de conteúdo funcionando em segundo plano que ajudam a tornar a experiência mais segura e acolhedora.

Hoje, estamos lançando nosso segundo Relatório de Transparência de Xbox, que detalha os esforços contínuos para proteger melhor nossos jogadores e ilustra nossas medidas de segurança em ação.

Nosso conjunto de segurança multifacetado inclui nossos esforços de moderação proativos e reativos, padrões da comunidade, controles parentais e familiares, como o aplicativo Xbox Family Settings, e nosso trabalho contínuo com parceiros e reguladores do setor.

Nossos investimentos críticos em moderação de conteúdo combinam tecnologia IA e mão de obra humana para capturar e filtrar o conteúdo antes que ele alcance e afete os jogadores. Usamos uma série de medidas que nos dão escala, velocidade e amplitude para acompanhar as crescentes interações e atividades de nossos jogadores.

Conforme observado no Relatório de Transparência, 80% (8,08 milhões) do total de imposições neste período foram por meio de nossos esforços proativos de moderação. Os dados articulam o impacto dessa abordagem.

À medida que as necessidades dos jogadores continuam a evoluir, nossas ferramentas também. A segurança de nossos jogadores é uma prioridade – e para promover experiências online seguras, continuaremos investindo em inovação, trabalhando em estreita colaboração com parceiros e reguladores do setor e coletando feedback da comunidade. Estamos ansiosos para compartilhar mais.

Entre as principais conclusões do relatório estão:

  • Medidas proativas são um fator-chave para experiências mais seguras para jogadores. Nesse período, 80% do total das execuções emitidas foi resultado de nossos esforços proativos de moderação. Nossa abordagem de moderação proativa inclui medidas automatizadas e humanas que filtram o conteúdo antes que ele chegue aos jogadores. Ferramentas automatizadas, como Community Sift, trabalham com texto, vídeo e imagens capturando conteúdo ofensivo em milissegundos. Somente no ano passado, o Community Sift avaliou 20 bilhões de interações humanas no Xbox. Medidas proativas também foram detectadas e aplicadas contra 100% de adulteração de contas, pirataria, phishing e contas fraudulentas/não autênticas.
  • Maior foco em conteúdo impróprio. Entendemos que as necessidades de nossos jogadores estão em constante evolução e continuamos a ouvir o feedback dos jogadores sobre o que é ou não aceitável na plataforma, de acordo com nossos Padrões da Comunidade. Durante este último período, aumentamos nossa definição de conteúdo vulgar para incluir gestos ofensivos, conteúdo sexualizado e humor grosseiro. Este tipo de conteúdo é geralmente visto como desagradável e inapropriado, prejudicando a experiência de jogo para muitos de nossos jogadores. Essa mudança de política, em conjunto com melhorias em nossos classificadores de imagens, resultou em um aumento de 450% na aplicação de conteúdo vulgar, com 90,2% sendo moderados proativamente. Essas restrições geralmente resultam apenas na remoção do conteúdo impróprio, o que se reflete no aumento de 390% nas restrições de “somente conteúdo” nesse período.
  • Ênfase contínua em contas não autênticas. Nossa moderação proativa, 16,5 vezes maior do que no mesmo período do ano passado, nos permite detectar conteúdo e conduta negativos antes que cheguem aos jogadores. A equipe de segurança do Xbox emitiu mais de 7,51 milhões de imposições proativas contra contas não autênticas, representando 74% do total de imposições no período do relatório (acima dos 57% do último período do relatório). Contas não autênticas são geralmente contas automatizadas ou criadas por bots que criam um campo de jogo desigual e podem prejudicar as experiências positivas do jogador. Continuamos investindo e melhorando nossa tecnologia para que os jogadores possam ter experiências seguras, positivas e convidativas.

Em todo o mundo, nossa equipe continua a trabalhar em estreita colaboração com os principais parceiros do setor para colaborar em nossa abordagem de segurança, incluindo maior educação e melhoria de nossas medidas de segurança para exceder os padrões:

  • Aprimoramos nossas configurações de família no console em estreita cooperação com o conselho alemão de classificação etária, USK, para obter um reconhecimento oficial de nossos controles parentais. Agora reconhecidos, o Xbox One e o Xbox Series X|S são os primeiros consoles com um navegador de Internet a atender aos altos padrões dos programas de proteção à juventude, de acordo com o §11 JMStV, Tratado Interestadual da Alemanha sobre a proteção de menores. Embora o reconhecimento seja específico para a Alemanha, as melhorias apoiam famílias e jogadores em todos os lugares, demonstrando ainda mais nosso compromisso com experiências de jogo seguras para todos os jogadores em todo o mundo e nossa parceria contínua com órgãos reguladores.
  • Lançamento do Xbox Gaming Safety Toolkit na Austrália e na Nova Zelândia para capacitar pais e responsável a entender e responder melhor à segurança online em jogos. Na última Pesquisa Global de Segurança Online da Microsoft: Percepções de Segurança Online para Pais e Crianças (em inglês), descobriu-se que 84% dos entrevistados esperavam moderação de conteúdo ilegal e/ou prejudicial em plataformas de jogos. E entre os pais, 81% usaram pelo menos uma ferramenta de segurança parental – no entanto, isso diminui à medida que as crianças envelhecem. Em Xbox, continuamos a investir em recursos e funcionalidades que ajudam a tornar a experiência do jogador mais segura, como o aplicativo Xbox Family Settings, que oferece aos pais e responsáveis uma maneira conveniente de gerenciar a experiência de seus filhos em Xbox, juntamente com um conjunto de controles descritos em nosso Xbox Family Hub.

Juntos, estamos criando uma comunidade onde todos podem se divertir. Cada pessoa, seja um jogador iniciante ou um profissional experiente, desempenha um papel na construção de uma comunidade mais positiva e convidativa para todos.

O feedback e os relatórios dos jogadores nos ajudam a melhorar nossos recursos de segurança. Se você vir algo inapropriado, denuncie – não poderíamos fazer isso sem você!