Иван Янюшкин, комьюнити-менеджер студии Bungie и проекта Destiny 2

«Рутина здесь отсутствует»: интервью с комьюнити-менеджером Destiny 2

Их мало кто знает по именам, но почти каждый так или иначе видит их работу. Посты во ВКонтакте и твиты, стримы на официальных каналах и ответы в Discord – это лишь вершина айсберга работы людей, чья профессия комьюнити-менеджмент. Следуя одному из девизов команды Xbox мы стремимся сократить дистанцию между игроками и теми, кто делает игры, и начинаем серию интервью с представителями разных команд, чья задача вести за собой сообщество, ведь как известно: премьера – это только начало.

Наш первый герой – Иван Янюшкин, комьюнити-менеджер студии Bungie и проекта Destiny 2.

Привет, Иван. Ты целенаправленно стремился заниматься именно этим или просто так сложилось? 

Всем привет. Всю сознательную жизнь я был геймером, поэтому всегда хотел работать в сфере компьютерных игр, а кем именно – мне было не так уж важно. В игровой индустрии я с 2009, а как комьюнити-менеджер – с 2014 года. Тогда я начинал работать с сообществом Diablo III, далее был Overwatch, а сейчас Destiny 2. Имея представление о том, чем занимаются люди в разных отделах игровой индустрии, мне все же кажется, что работать комьюнити-менеджером интереснее всего. Ну сами посудите – ездишь по мероприятиям, встречаешь огромное количество фанатов и целыми днями разговариваешь об игре, которая тебе нравится. Чего тут не любить? 

Чем именно занимается комьюнити-менеджер? Многие считают, что ничего сложного в этом нет. Насколько это соответствует реальности? 

Комьюнити-менеджер следит за тем, что происходит в его игре, общается с сообществом, смотрит, о чем говорят и что создают фанаты игры, передает отзывы игроков разработчикам, поддерживает локальные инициативы, ведет социальные сети… Держит руку на пульсе, одним словом.  

Как выглядит твой типичный рабочий день? 

Пара встреч с коллегами, планирование публикаций в социальных сетях, мониторинг отзывов игроков, просмотр того, что создает сообщество, общение с блогерами и игроками, работа над различными проектами и многое другое. Самое приятное в этой работе, что рутина здесь отсутствует – каждый день что-то новое. То какой-нибудь конкурс организуешь, то с партнерами совместный проект делаешь, то к релизу крупного дополнения готовишься. Скучать не приходится! 

Комьюнити никогда не спит, а что насчет его менеджеров? Насколько при такой работе реальны нормированные часы, выходные, праздники, отпуска и  т.д.? 

Самая большая загруженность всегда перед крупными анонсами и большими выставками. Вот сейчас у нас пекло с подготовкой к выпуску расширения «Королева-ведьма». Однако, в целом, пожаловаться не могу – Bungie следит за тем, чтобы у сотрудников были отпуска и выходные, даже предоставляя дополнительные оплачиваемые дни из-за Covid-a, к примеру. 

Что самое сложное в работе комьюнити-менеджера? А что самое приятное? 

Самое сложное, пожалуй, не воспринимать все на свой счет. Очень часто игроки забывают, что нужно держать себя в руках, а КМы вынуждены все это читать. Я стараюсь не забывать, что самые сильные эмоции, пускай даже негативные, вызваны тем, что игроки очень трепетно относятся к игре. 

Самое приятное, безусловно, каждый раз поражаться тому, что сообщество создает, благодаря своей любви к игре. Будь то косплей, фанарт, видеоролики и любое другое творчество. Классно гонять на различные мероприятия и встречать фанатов игры вживую. Если в Интернете иногда встречаются недовольные, то на мероприятиях, обычно, люди крайне тепло реагируют на такие встречи. 

Был ли в твоей профессиональной жизни момент, когда ты почувствовал, что хочется все взять и бросить? 

Анонимность в интернете позволяет людям становится теми, кем они на самом деле не являются. Иногда приходится иметь дело с огромной агрессией, однако чаще всего она вызывается любовью к игре и никак не связана с комьюнити менеджером.  

У меня бывает противоположное чувство — иногда я останавливаюсь и понимаю, как же мне повезло совмещать работу со своим главным жизненным хобби – играми. В этот момент все проблемы и трудности кажутся несущественными. 

Можешь вспомнить момент, когда комьюнити тебя удивляло? 

Хоть я над Destiny тогда и не работал, но в 2016-м году проводился турнир Destiny Vostok League. Впечатлило то, насколько классно его организовало само сообщество. Под это дело была даже создана своя айдентика.   

Кстати, в последние пару лет мир сильно изменился из-за пандемии. Насколько это отразилось на твоем комьюнити и на твоей работе в целом? 

У Destiny активное сообщество, которое любит проводить различные мероприятия вживую, что сейчас делать проблематично. Когда вся эта дичь с пандемией закончится, уверен, что гардианы (самоназвание сообщества фанатов Destiny по имени главных героев игры — прим. ред.) будут рады это как следует отпраздновать. 

Что до меня, то последние 2 года я работаю из дома. В целом — мне нравится, но не хватает встреч с коллегами и сообществом. Надеюсь, что пандемия всех научила ценить простую возможность встречаться с людьми. 

И последнее: так сказать, виш-лист комьюнити-менеджера. Какой он для тебя? 

Думаю, что любой комьюнити менеджер мечтает об этих вещах: 

  • Сообщество, которое любит игру и создает невероятные штуки. 
  • Игроки, которые могут предоставлять конструктивный фидбек. 
  • Разработчики, которые готовы к этому фидбеку прислушиваться. 

В Bungie, благо, у меня все это имеется. 


Вы можете найти Ивана в социальных сетях: