«Мне всегда нравилось помогать людям»: интервью с комьюнити-менеджером tinyBuild
Осень скоро уступит свои права зиме, но в уютных комьюнити всегда тепло. И немалая заслуга в этом принадлежит комьюнити-менеджерам. Мы продолжаем серию наших интервью с теми, кто превращает игры в нечто большее, объединяет людей и по долгу службы и призванию поддерживает, помогает и отвечает на вопросы.
Наш сегодняшний собеседник – Сергей Смирнов из издательства tinyBuild.
Привет. Давай знакомиться. Расскажи о себе. Где ты сейчас работаешь и как давно занимаешься комьюнити-менеджментом?
Привет. Спасибо за приглашение! Меня зовут Сергей и я старший менеджер по управлению сообществом и социальными сетями в издательстве tinyBuild. Я присоединился к команде в июле 2021 года. По мере сил стараюсь укрепить постоянно растущее сообщество игроков вокруг увлекательных проектов tinyBuild для различных платформ. Но в индустрии я работаю уже около 10 лет. Начинал в компании Blizzard Entertainment в 2012 году, потом перешел в Riot Games, а последние четыре года работал в PlayStation.
Всегда хотел заниматься именно этим или просто так сложилось?
Мне всегда нравились видеоигры. Я с детства вдохновлялся виртуальными мирами. Будучи ребенком, я с удовольствием смотрел, как отец играет в Warcraft 2, Heroes of Might & Magic и многие другие компьютерные игры. Это было просто невероятно! Спустя несколько лет я получил свою первую PS One и несколько игр, которые до сих пор остаются самыми любимыми, например, Spyro the Dragon и Crash Bandicoot. Я знал, чем я хочу заниматься – работать в игровой индустрии, несмотря ни на что. А поскольку мне всегда нравилось помогать людям, приносить им радость и счастье, то в какой-то момент пазл, частями которого были мои страсть, опыт и знания, сложились – и вот, я здесь.
Чем именно занимается комьюнити-менеджер? Кто-то скажет, достаточно раздавать подарки да банить неугодных. Насколько это утверждение соответствует действительности?
Время от времени мне приходится отвечать на этот вопрос, и я стараюсь объясниться как можно проще и понятнее, ведь у комьюнити-менеджера много ролей. Если коротко, то во многих случаях, КМ – это как бы невидимый мост между игроками и разработчиками. Естественно, есть исключения, особенно сейчас, когда многие студии или разработчики предпочитают лично общаться с игроками. Однако, мы не только «пересылаем» вашу обратную связь разработчикам, проводим раздачу бесплатных вещей или баним неугодных. Да, это тоже входит в наши обязанности, но, например, команда комьюнити-менеджеров в tinyBuild ежедневно работает с продюсерами и разработчиками из различных студий для продумывания и реализации планов работы с сообществом, создания материалов для социальных сетей, написания статей, проведения онлайн-трансляций и даже мероприятий.
Как выглядит твой обычный рабочий день?
Он начинается с чашки свежезаваренного кофе! Затем здороваюсь с коллегами-КМами и читаю свежие письма, в том числе пришедшие за ночь из США. Дальше меня ждет проверка того, чем занималась команда в последнее время, чтобы понять, можем ли мы как-то помочь друг другу, или узнать, вдруг у кого-то в соцсетях случилось что-то экстраординарное. Еще я проверяю свежие сообщения на серверах Discord и других социальных платформах подответственных игр и отвечаю на некоторые из них. Могут быть созвоны с командами разработки или производства, поэтому всегда нужно обновлять рабочий календарь, чтобы люди знали, когда у вас есть свободное время. Когда с рутинными задачами покончено и на горизонте не маячат серьезные изменения или анонсы, я могу заняться планами и стратегиями высшего уровня для будущих игр, которые пока находятся в разработке. Мне нравится заниматься планами, потому что в этот момент я посвящаю время идеям, которыми в будущем будут наслаждаться тысячи игроков. Плюс, наличие таких планов помогает расставить приоритеты задач и продвинуть рабочий процесс вперед, ведь тогда ты точно знаешь, что именно и когда необходимо сделать, а также от кого и чего ожидать. Кроме того, комьюнити-менеджер должен быть хорошо знаком с играми, которыми занимается. Тогда вы точно знаете, что происходит в игре и лучше понимаете, о чем говорит аудитория. К тому же это помогает придумывать свежие идеи. Так что в течение дня я также стараюсь найти время на то, чтобы сыграть в какие-то из наших игр.
Комьюнити никогда не спит, а как насчет менеджеров? Насколько реалистичны нормированные рабочие часы, выходные, отпуска, каникулы?
В tinyBuild благополучие и здоровье команды в приоритете. Мы – многонациональная международная компания с множеством работников по всему миру, что позволяет нам покрывать все временные зоны. Кто-то из команды всегда онлайн. К тому же, в данный момент мы все работаем из дома, поэтому всегда доступны в случае срочных вопросов.
Какой аспект работы самый тяжелый? А самый приятный?
Самое тяжелое лично для меня – это сообщать фанатам плохие новости. Неважно, говорим мы о переносе даты релиза или передаем сообщение от команды разработчиков, что одна из самых запрашиваемых функций по каким-то причинам не будет добавлена в игру. Мне всегда тяжело расстраивать людей, которые посвящают вашим играм свободное время. С другой стороны, один из самых приятных аспектов работы – видеть положительную реакцию на проекты или идеи. Чтение позитивных отзывов и ответ на них делает счастливее. Тогда точно знаешь, что все делаешь правильно.
Была ли такая ситуация, когда хотелось все взять и бросить?
Мне кажется, у каждого из нас были такие ситуации. Как правило это происходит, когда случается что-то, от вас независящие, но напрямую влияющее на работу, и вы ничего не можете сделать, чтобы исправить ситуацию. Например, однажды во время работы в предыдущей компании, я несколько месяцев трудился над крупным проектом, а потом приоритеты изменились, и бюджет был перераспределен на другие нужды. Конечно, такие вещи деморализуют. Но, в конце концов, это всего лишь проект, и во всем следует искать положительные стороны.
Можешь вспомнить момент, когда сообщество вас удивило?
Мне всегда приятно, когда игроки делятся честным мнением и готовы помочь. Я помню, как однажды получил полный отчет от фанатов, где были собраны и обработаны все отзывы, хотя я даже не просил об этом. К нему прилагалась короткая записка: «Мы знаем, вы были очень заняты последние несколько дней. Надеемся, это как-то поможет <3». Для меня много значит такая страсть и вовлеченность. Меня ежедневно вдохновляет тот факт, что есть игроки, которые ценят нашу работу и кому действительно не безразлична судьба проектов.
Кстати, мир существенно изменился под влиянием пандемии за последние пару лет. Насколько сильно это отразилось на сообществе и твоей работе?
Да, известный факт, что сегодня люди начали больше ценить домашние развлечения и стали более открыты для игр. Мне нравится встречать в комьюнити людей, которые никогда раньше в подобном не участвовали. Приятно иметь возможность познакомить их с нашими мирами и интерактивными историями. Сейчас мне не приходится ходить в офис, и я могу сделать за день гораздо больше, чем раньше. К тому же, теперь я больше времени провожу с семьей.
Последний вопрос: вишлист менеджера сообщества, если можно так сказать. Что он для тебя?
Я хотел бы, чтобы игровое сообщество забыло о спорах и жило в мире, потому что все мы часть одной большой семьи, которая любит видеоигры.
Мне также не помешало бы больше времени на прохождение игр, поскольку время просто сесть и поиграть появляется далеко не каждый день. Еще я мечтаю о возвращении офлайн-мероприятий, где можно встретиться со всеми лично!